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2014中国化妆品零售业大会 零售企业转型

发布者:    发布时间:2014-11-18    浏览量:1724

 

伴 随化妆品行业不断发展,化妆品零售业大会已经举办了四届。在电商逐年壮大的竞争环境之下,零售业开始思考如何提升自我,以应对不断变化的市场状态。会议开 场,上海市政协经济委员会主任张新生便在致辞中表示,中国化妆品行业从由小到大,由弱到强,已经发展成为了一个极具活力的市场。“化妆品行业的消费,已经 涵盖了各类群体,如今,电子商务的发展大有后来居上之势,但这并不能使零售业态随之消亡。”他指出,电商企业与零售业结合,寻找稳定有效率的发展空间,将 成为未来的一大发展方向,推动整个化妆品行业业态的发展。

  “今年的两会指出,当前我国经济正处于调整发展结构、转变增长方式的重要阶段,存在产能过剩、耗能过大、服务水平低下等诸多问题。2014年,零售企业转 型升级已然势在必行。”针对全国化妆品专营业态进行了全方位多层次的调查研究,中国化妆品零售业大会组委会主席桑敬民表示,中国化妆品行业的渠道商,实力 普遍较为弱小,超过一半的代理商、终端零售商处于小微企业状态,抗风险能力较弱,可持续发展的资金、人才、市场资源相对薄弱和欠缺,而小部分实力较强的渠 道商,也明显缺乏能够承载其进一步发展市场基础。

而 服务转型升级的主要方式中,增强产品体验的采用比例占87.69%,增强设备体验的采用比例占32.31%,提升美导素质的占92.48%,提升陈列规格 的占73.19%,提升会员功效的占85.42%,提升营销文化的占73.05%,从此数据看来,化妆品服务转型软性方法更为普遍,这是体现差异化竞争的 主要手段。

而 服务转型升级的主要方式中,增强产品体验的采用比例占87.69%,增强设备体验的采用比例占32.31%,提升美导素质的占92.48%,提升陈列规格 的占73.19%,提升会员功效的占85.42%,提升营销文化的占73.05%,从此数据看来,化妆品服务转型软性方法更为普遍,这是体现差异化竞争的 主要手段。

第一个议题是:聚焦核心业务,服务赢取未来。首先由浙江美仑美奂化妆品连锁总经理张远帆进行案例分享。“美仑美奂化妆品连锁目前有20余家店,其中,乡镇 门店数量占一半以上,我们现在还在为整个系统的年销售过亿在努力。”张远帆坦言,他对服务的定义与理解比较中庸,他认为,三方合力共赢,和谐发展才是服务 的内涵。“服务是围绕流通产业链的三个服务主体展开的:供应商、门店员工、消费者。”对于供应商来说,服务门店天经地义,而对于门店来说,合理的利润分 配,给予供应商盈利空间,才能保证良好的持续发展。

  在员工管理上,张远帆也有自己的一番理解。90后员工逐渐步入社会,他们对于物质方面的需求表现并不强烈,如何对他们进行管理,成为了许多老板头痛的 问题。张远帆的方法是,根据员工不同需求,做一些物质或之外的奖励,如奖励旅游,尤其在三四线城市的化妆品店,奖励旅游收效明显。

  在消费者方面,张远帆表示,煽动性的商品陈列是最有效的消费者沟通手段。在会员管理上,摆正心态,是会员管理的最大前提。“对于顾客来说,他的每一次购买都是一次承诺。只有明白了这点,才能全心全意服务顾客。”

零售转型的驱动依靠的是产品、团队的驱动,核心是人,产品载体,服务是助推的附加值。福建省浓妆淡抹投资发展有限公司总经理薛孝香从“经营人”的角度,讲 述了一场管理的“心理战”。第一点,经营落差。“如浓妆淡抹员工最高收入12000元,最低1800元,落差7倍;店长最高收入48000,最低 4000,落差12倍。老板必须经营团队收入落差,荣誉落差。”


  第二点,经营相信。“你让多少人相信你,你就能成就多大的事。”薛孝香透露,每个月浓妆艳抹表彰会都会现场分钱,分名,分地位,让成功的人分享经验。

  第三点,经营动力。人想继续往前走,要不动力比你大,要不阻力比你小。

  第四店,化解阻力。(恐惧:用意志力克服;惰性,利用公众承诺和全员监督;掉钱,交给事业、平台、亲友。)

在2014化妆品零售业大会执行副主席、雅兰国际总裁何毅彬的总结宣言中,第四届中国化妆品零售业大会圆满落幕。

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